交了物业费，物业工作内容有哪些？

物业服务

涵盖哪些内容？

物业服务

日常生活中，业主遇到任何问题都喜欢找物业。家里停水停电了找物业，灯泡坏了找物业，房屋出现质量问题还是找物业。甚至口口声声“我都交了物业费，物业不管谁来管？”

然而物业并不是“万能”的，让我们来一探究竟：

一、物业要管什么？

二、哪些不在物业管理范围？

三、不交物业费会带来哪些后果？

这些事

物业公司应该管

物业公司管理服务的范围有哪些？

《物业管理条例》规定，物业管理是业主和物业服务企业按物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。也就是说，物业服务企业是根据物业服务合同中约定的服务项目和服务标准，为业主提供相符的服务。

物业服务的主要内容包括↓↓

01

综合服务

1、制定本物业各项管理制度、公约及管理服务内容；

2、接听业主、物业使用人的服务咨询来电、接待来访；

3、受理业主、物业使用人的请修、投诉、求助、回访；

4、业主、物业使用人的档案资料及本物业接管验收档案管理。

02

房屋建筑管理

1、房屋建筑公共部位的保养和维修；

2、园区道路、停车场保养和维修；

3、业主房屋装饰装修期间的管理、装修垃圾集中和清运；

4、配合政府行政部门对业主擅自改变房屋原设计外貌的管理；

5、按照保养计划和相关规定做好房屋建筑方面的维修保养记录。

03

设备、设施管理和维护

1、园区共用设施、设备运行维护和管理；

2、根据本物业的实际情况，合理安排共用设施、设备的运行时间；

3、保障设施设备使用状态良好，保障设施、设备维修及时；

4、按照保养计划和相关规定，对设施、设备进行保养、检修，记录完整。

04

环境卫生管理

1、园区内公共环境保洁服务；

2、公共设施、设备的日常清洁服务；

3、公共区域四害消杀，生活垃圾日产日清和垃圾中转站的清理。

05

绿化管理

1、公共绿地、园林植被等的管理和养护；

2、根据植物生长的季节、环境要求修剪整齐，保障植物、花卉养护无虫害；

3、根据季节变化对植物及草坪进行养护。

这些事视实际情况而定

01

属于业主自己的事

家里的门窗框、门窗把手坏了，水阀、水龙头坏了，开关坏了、电源短路了，室内墙皮脱落了等等，这些分户以内的业主自用部分，维修或更换也好，都是业户自己的事，不是物业公司的事。

这些事也可以委托物业公司，但不属于物业公司的管理服务范围，而属于有偿服务范围。

为了更好地服务业主，丰富社区活动，为广大业主的生活提供便利，物业提供各种便民增值服务，节日小礼品慰问，每周组织免费为业主洗车、洗地毯，日常帮助业主抬重物，更换灯泡、插座等，每一个细节，皆是为了让业主亲身感受到细致入微的服务，如您有需要，可以随时联系物业工作人员。

02

属于开发商负责的事

保修期内以及保修期内没修好的房屋裂缝、房屋透寒、烟道漏烟串味、墙面或楼顶防水、卫生间和厨房防水等问题，都是开发商的责任，与物业公司没有关系。

03

属于相关

行政主管部门负责的事

例如：调节矛盾纠纷、查处业主家里被盗、处理违章搭建、违规改装修住房、业主占用绿地和道路等等，这些事是政府主管部门、街道社区、辖区公安部门的事。

这些事情，有的与物业公司没有直接关系；部分事情物业公司有责任配合和协助相关部门工作；有的物业公司有责任监督、制止或向主管部门报告。

04

属于水电、汽暖、通讯等

社会公共事业单位或运营商负责的事

业主家里的供水、供电、供气、供暖、电话、网络、有线电视等方面的问题，由社会公共事业企业或运营商负责解决，也不是物业公司的事。

《物业管理条例》明确规定，“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取费用”。由于目前城市供水、供电等企业在收费时，仍看总表计费，并由物业公司按分户表代收代交，一些业主就认为是物业公司收水电费，实际上是物业公司替业主交费，替供水、供电、供暖等企业收费。

因此，一方面，物业公司不能将水、电、气费与物业服务费捆绑到一起收；另一方面，供水、供电等企业也应该付给物业公司一定的劳务费。目前，供水、供电企业除无偿占用物业企业的人力资源外，还由物业企业和业主承担总表与分户表之间的巨额差价，加重了物业企业和业主的经济负担。

请千万别不交物业费

业主能无理由拒交物业费吗？

答案当然是不行！

这是有法律依据的

↓↓

一、支付违约金

《民法典》第五百七十七条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

因此，业主违约拖欠物业费，物业公司有权加收违约金。把拖欠物业费增加的罚款叫作“滞纳金”是不妥当的，但如果合同里明确规定了相关内容，物业公司有权加收“违约金”。

需要注意的是，被要求缴纳违约金的业主如果对违约金的金额有异议，可以请求人民法院或仲裁机构予以适当减少。

二、法院强制执行

《物业管理条例》第六十四条规定，违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。

《民法典》第九百四十四条规定，业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。

业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务人可以催告其在合理期限内支付；合理期限届满仍不支付的，物业服务人可以提起诉讼或者申请仲裁。

因此，如果业主没有交付物业费，物业公司履行催告程序未果后，可以依法向法院起诉。判决生效后当事人拒绝履行的，物业可以向法院申请强制执行。 

三、司法拘留

根据《民事诉讼法》：被执行人未按执行通知履行法律文书确定的义务，应当报告当前以及收到执行通知之日前一年的财产情况；被执行人拒绝报告或者虚假报告的，人民法院可以根据情节轻重对被执行人或者其法定代理人、有关单位的主要负责人或者直接责任人员予以罚款、拘留。拒不履行法律判决的，如果情节严重，还有可能被司法拘留。

四、列入失信名单

物业费案件数额一般都不大，但时间跨度久，很多几千元标的的案件往往都拖了七八年以上，也正因为数额不大，当事人往往置之不理，当起了“老赖”，其中不乏生活富裕者。

对于此种行为，法院可根据《最高人民法院关于公布失信被执行人名单信息的若干规定》将其纳入失信被执行人名单，依法进行信用惩戒。

整洁干净的居住环境安全放心的生活氛围
是我们始终追求的目标
您的满意是我们的工作宗旨
请您用正确的观念对待物业我们随时接受业主的监督 更多服务持续改进和完善竭力为广大业主带来更优质的服务
感谢您对物业工作的理解与支持有任何疑问可以随时向物业服务中心人员咨询期待您与物业携手共同守护我们美好的家园

往期精彩推荐

▶交了物业费，还要交水电公摊费吗？

▶地下车库潮湿处理方案

▶租买了车位，还需要向物业缴纳停车费吗？

▲扫码关注，回复关键词 作业指导书

👆点击上图：“物业管理师通关刷题”小程序

（软著登记号：2022SRE009984）

一键免费下载

河南省《电动自行车停放充电场所消防安全管理规范》

为感谢大家对物业管理圈的厚爱

海量干货 免费下载

关注物业管理圈不迷路

如遇到在电脑桌面无法打开小程序

或其他问题，可联系

手机、微信：19921639326（刘老师）

两步搜索，尽在掌握助你成为，物业高管万答业主提问，就在法律法规里；
无数实操宝藏，就在附件、示范文本、标准规范之中。它们都在“物业管理师通关刷题”小程序

（全国物业管理法律法规数据库）里。

行业共享文件夹

不占用手机内存

可放在电脑桌面

学习强企大神器